Livrare & Retur

  • Metode de livrare

Artisan Gourmet - Carne & Delicatese (carnesidelicatese.ro) va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:

România (Bucuresti, Ilfov)

  • Ridicare din magazin @Iuliu Maniu, Store Pickup type


  • Anularea unei comenzi

O comanda plasata pe site poate fi anulata in maxim 60 de minute de la momentul efectuarii platii. Comenzile anulate cu depasirea acestui interval se considera acceptate de catre cumparator si vor fi livrate conform informatiile mentionate in comanda.

In cazul anularii comenzii in intervalul de 60 de minute, banii vor fi returnati cumparatorului, pe cardul/in contul bancar de pe care s-a efectuat plata, in termen de 7-10 zile lucratoare.

Comenzile pot fi anulate, in conditiile precizate anterior, prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de emailcontact@carnesidelicatese.ro  

In formularul dedicat de contact, la rubrica "Tip mesaj", alegeti optiunea ”Anulare Comanda".

Pentru procesarea solicitarii de anulare a comenzii, mesajul trimis catre furnizor trebuie sa contina urmatoarele informatii:

  • numarul comenzii
  • numele si prenumele folosite pentru plasarea comenzii
  • adresa de livrare

In lipsa acestor informatii, anularea comenzii nu va putea fi procesata.


  • Politica de retur

1.1 Conditii generale:


Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 completata de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art 12, pct a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, bauturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la resedinta acestuia sau la locul sau de munca prin distribuitori stabili nu pot fi denuntate unilateral. O data produsele primate, acestea NU mai pot fi returnate.
De asemenea, in conformitate cu OUG34/2014 cu modificarile si completarile ulterioare, pentru produsele non-alimentare consumatorul beneficieaza de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand acesta a intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier agreat de furnizor.
Consumatorul are obligatia sa primeasca personal coletul cu produsele comandate, iar in cazul in care coletul este deteriorat, sa ceara curierului pe loc intocmirea unui proces verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat NU se va deschide pentru verificarea produselor. Consumatorul poate in acest caz, fara a deschide coletul, sa refuze primirea. Nu se accepta reclamatii ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioara, nu s-a intocmit proces verbal de “colet deteriorat”, optiune oferita de curier.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
In conformitate cu OUG34/2014, Consumatorul care doreste sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:
•    Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit).
•    Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de consumator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la receptia produsului care a facut obiectul vanzarii.
Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate OBLIGATORIU cu optiunea de "Deschidere colet la livrare", pentru a permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului returnat. In cazul in care produsele returnate nu beneficiaza de aceasta optiune, carnesidelicatese.ro isi rezerva dreptul de a refuza receptia acestora.
Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate raspunderea expeditorului, in acest caz consumatorul.
Furnizorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate in termen de 14 zile de la data achizitiei si va informa Consumatorul cu privire la starea acestora.


1.2. Solicitarea returului:
Notificarea deciziei de retur se va face prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@carnesidelicatese.ro    
In formularul dedicat de contact, la rubrica "Tip mesaj", alegeti optiunea ”Retur produse".
Pentru procesarea solicitarii, mesajul trimis catre furnizor trebuie sa contina urmatoarele informatii:

  • numarul comenzii
  • numele si prenumele folosite pentru plasarea comenzii
  • adresa de livrare
  • denumirile produselor pe care doriti sa le returnati & ID produs mentionat in factura sau in fisa de comanda
  • motivul pentru care solicitati returul
  • informatiile necesare pentru returnarea contravalorii produselor: IBAN, beneficiar, banca beneficiarului.

›››Puteti opta pentru folosirea banilor pentru comenzi ulterioare. Daca doriti sa alegeti aceasta varianta, va rugam sa specificati acest lucru in formularul de contact sau in e-mail.‹‹‹

ATENTIE! NU se accepta returul produselor alimentare, conform reglementarilor legale in vigoare, sau al produselor pentru care nu s-a intocmit, la livrare, impreuna cu curierul, proces verbal de “colet deteriorat”, in cazul primirii coletului cu urme vizibile de deterioare exterioara.

Produsele returnate vor fi expediate la adresa: Artisan Gourmet - Carne & Delicatese - Bd. Iuliu Maniu nr. 10 Sector 6 Bucuresti Cod Postal 061073.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de consumator.
Dupa anuntarea intentiei de retur prin e-mail, produsele in cauza trebuie sa ajunga la Furnizor in termen de 14 zile calendaristice.


1.3. Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur:


•    sa fie cu etichetele specifice de identificare si ambalaje intacte.
•    sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare si certificat de garantie, daca este cazul.
•    sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
•    sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
•    sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, componente taiate, modificari, etc).
Daca produsul returnat a fost insotit de materiale promotionale sau cadouri, se vor returna si acestea in conditiile de aspect fizic, functional si ambalare asa cum au fost receptionate.
In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur mentionate, furnizorul isi rezerva dreptul (in conformitate cu OUG134/2014) sa retina din valoarea produsului sumele necesare reconditionarii acestuia pentru a fi adus la starea initiala cand a fost receptionat de Consumator.


1.4. Situatiile in care nu se pot returna produsele achizitionate on-line


Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
•    Produsele alimentare si asemanatoare acestora, datorita riscului de deterioare.
•    Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din depozit.
•    Produsele achizitionate de persoane juridice.
•    Produse aduse pe "comanda speciala" (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandate de catre Consumator si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti).
•    Produsele cu etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului deteriorate sau lipsa.
•    Produsele care prezinta urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, componente taiate, modificari, etc).


1.5. Conditii generale privind returnarea banilor catre Consumator:


Returnarea banilor se efectueaza numai daca produsul a fost achitat de catre Consumator si returnat la Furnizor in termenii precizati de lege (OUG34/2014 cu toate completarile ulterioare).
Returnarea banilor se poate face prin transfer bancar in cont.
Pentru produsele returnate in primele 14 zile calendaristice de la achizitie, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile calendaristice de la data cand Furnizorul a receptionat produsul returnat.

Ultima actualizare: 01.02.2021